¿Cómo se mide la calidad del transporte urbano comarcal?

El pasado viernes 7 de febrero, en el marco de la semana cultural, el alumnado de primero asistimos a una exposición impartida por Carlos Elizalde, responsable de marketing de TCC, sobre la calidad en el transporte urbano comarcal.
Carlos Elizalde nos presentó primero unos datos claves sobre los usuarios de la villavesa, para luego enfocar la presentación sobre las herramientas que él mismo usa para gestionar la calidad en la empresa. De la queja del usuario hasta el incidente mecánico, todo lo que puede influir en la oferta del servicio está conectado, almacenado y analizado a fin de aportar la mejor solución posible.
Para concluir, nos hizo sumergirnos en su día a día y nos presentó unos casos prácticos con los cuales, gracias a unas quejas reales de usuarios, tuvimos la ocasión de experimentar todo tipo de reclamaciones y de proponer soluciones.
Una charla muy interesante que nos permitió concretar la aplicación de un sistema de gestión de la calidad.
Martine Etchevers

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Buscador

  • Categorías

  • Etiquetas

Suscripción al blog